- Меняется ли туристический рынок Болгарии? - Разумеется, да. В последнее время как на мировом, так и на болгарском туристическом рынке наметились новые тенденции и возникли новые проблемы. Одной из новых, но устойчивых тенденций, стало сокращение сроков отдыха. Вместо традиционных 10-20 дней, современные туристы предпочитают несколько краткосрочных, по 3-5 дней, заездов на курорт в течение одного сезона. Вторая тенденция – глобализация всей системы. Например, некоторые крупные немецкие или английские компании закупили курортные комплексы во многих странах мира и создали собственные туристические концерны. В результате, почти 80% всех мировых туристических предложений принадлежит им. Эти огромные холдинги предлагают низкие цены, и более мелкие туристические компании не справляются с конкуренцией. То же самое происходит и в странах Восточной Европы. Болгарские туроператоры, которые имели возможность работать с небольшими фирмами, теперь вытесняются крупными объединениями. Современные информационные технологии привели к появлению еще одной тенденции в туристическом бизнесе. Теперь потенциальный клиент туристической фирмы самостоятельно, используя Интернет, выбирает из большого разнообразия предложений то, которое наиболее привлекательно для него. Заказ, оплата, электронные билеты, бронирование мест – все это теперь он может сделать самостоятельно, без участия туристического посредника, существование которых становится уже ненужным. Все эти тенденции требуют от работников туристической отрасли новых подходов и методов работы. Первым, и самым важным, условием развития туризма, в мировом масштабе, является обеспечение безопасности. Участились террористические атаки, причем, на многих популярных туристических направлениях. Нередки и природные катаклизмы. При этом встает вопрос – подготовлены ли работники туристического сервиса к чрезвычайным ситуациям? Как показала практика – чаще всего нет. Самый близкий пример – декабрьская атака в Мумбае, где не сработала ни одна система защиты, а персонал оказался не готов к чрезвычайной ситуации. Еще одним направлением развития туризма является социальная составляющая. Это означает разработку предложений, ориентированных на слои населения с различным уровнем доходов. Наряду с отдыхом категории „люкс”, должны быть и туристические пакеты, предназначенные для тех, чьи доходы ниже среднего. Одновременно с дифференциацией по цене, необходимо развивать и виды отдыха. К примеру, в последнее время растетет популярность экологического туризма. Такая же тенденция наблюдается в отношении сельского, культурного, медицинского туризма и все это требует большой работы. - Как Вы оцениваете результаты болгарского туризма в 2008 году? - В целом, результаты неплохие. Можно отметить как положительные, так и ярко выраженные отрицательные тенденции. Положительная составляющая связана с русским туристическим рынком. Независимо от всех трудностей визового характера летом 2008 года, число гостей из России было 38 % больше, а это 40 000 туристов. На втором месте – туристы из Нидерландов, которых стало больше на 30% - почти 30 000 человек. Больше отдыхающих приехало из Израиля, Польши, Чехии, Словакии. Но вместе с тем заметны и отрицательные результаты. Уменьшился поток авиапассажиров в аэропорту Бургаса, в это лето было обслужено на 14 000 пассажиров меньше. Значительно уменьшилось количество туристов из Скандинавии. Спад составляет почти 50 % от прошлогоднего количества северных гостей. Возможно, причиной этого стал один несчастный случай с норвежским туристом, погибшим во время пьяной драки в Несебре. Этот инцидент был широко освещен в прессе, что отрицательно сказалось на имидже Болгарии в целом. Реально оценивая материально-техническую базу болгарского Черноморья, можно сказать, что ее состояние за последние 3-4 года улучшилось многократно. Но предложение в данный момент превышает спрос в 5 (!) раз, другими словами, на одного туриста приходится пять разнообразных по цене и качеству предложений. Другой досадный момент – несоответствие качества материальной базы и людских ресурсов. Имеется много инвесторов, вкладывающих деньги в туристическую отрасль, но совсем другое дело – обеспечение высококвалифицированными менеджерскими кадрами. - Ваши прогнозы на сезон 2009 года? - Наступивший год может оказаться чрезвычайно трудным для индустрии туризма вообще, и болгарского – в частности. Мировой кризис окажет непосредственное влияние на туризм, количество гостей несомненно сократится. При этом, мы не подготовлены к работе в таких чрезвычайных условиях, да и нормального рынка в Болгарии еще нет. Нет и работающих законов, регулирующих эту важную отрасль экономики. Прежде всего, мы недостаточно рекламируем свой туристический продукт. На некоторых международных ярмарках Госагентство по туризму не участвует вообще. Необходимо, чтобы каждый регион и курортный город имел свои буклеты, представляющие именно его преимущества. Нам надо быть изобретательнее в привлечении туристов. Например, хорошая идея – введение в этом году на зимних курортах льготных или бесплатных карт на подъемники для туристов-горнолыжников. Наша идея - подобные привилегии ввести и в летний сезон, чтобы отдыхающие на Черноморском побережье иностранцы могли пользоваться бонусами при поселении в отель или на аттракционах. Также, несомненно, надо искать новые рынки для болгарской туристической индустрии. Вполне вероятно, что придется обратиться к арабским, восточным странам, расширять сотрудничество с Израилем и с Северной Африкой. Надо не упустить зарождающийся в этих странах интерес к болгарскому туристическому продукту и серьезно работать в этом направлении. Нельзя оставлять без внимания и внутренний болгарский рынок. В последние годы множество болгар стремятся отдыхать на курортах Турции, Греции и более экзотичных стран. Наша задача – восстановить их интерес к родному побережью Черного моря. Интервью провела Мария Васильева Фото Евгений Щеголихин